Protocolo para ingressos revogados
Página com informações específicas sobre o que é revogação de ingresso e um protocolo sugerido sobre como lidar com ingresso revogado no dia do evento
O que é revogação de ingresso?
Uma revogação de ingresso de evento se refere a um cancelamento ou anulação da permissão de um indivíduo de acessar e participar de um evento específico.
Geralmente, a revogação de ingressos é aplicada pelo próprio comprador dos ingressos do evento, que possui a possibilidade de distribuir, enviar e invalidar os ingressos já enviados.
Em geral, a revogação de ingresso é uma medida tomada pelo comprador dos ingressos para garantir a segurança dos ingressos, além de proteger os direitos dos outros participantes.
O que fazer ao identificar um ingresso revogado?
Quando um ingresso revogado é identificado, como medida primária e imediata, recomendamos que o responsável pela validação dos ingressos na portaria do evento, informe ao portador do ingresso que seu ingresso foi revogado manualmente pelo comprador do ingresso. Portanto, não será possível validar o ingresso nem autorizar o check-in no evento.
IMPORTANTE
É altamente recomendado, como medida primária e imediata, orientar o portador do ingresso revogado a contatar diretamente o comprador do ingresso em caso de dúvidas adicionais.
Protocolo sugerido para lidar com ingressos revogados no dia do evento
Lidar com ingressos revogados no dia do evento requer eficiência e uma abordagem clara para garantir a segurança e a organização. Aqui está uma sugestão de protocolo para essa situação:
Identificação de Ingressos Revogados: Antes do evento, estabeleça um sistema para identificar ingressos que foram revogados devido a cancelamento, fraude ou outros motivos.
Comunicação Antecipada: Comunique claramente, com antecedência, aos participantes cujos ingressos foram revogados, informando-os sobre a situação e os procedimentos a serem seguidos.
Instruções para Participantes com Ingressos Revogados: Oriente aos participantes com ingressos revogados a entrar em contato com comprador do ingresso para resolver a situação.
Sala de Atendimento ao Cliente no Local: Se possível estabeleça uma área designada, uma "sala de atendimento ao cliente", no local do evento, onde os participantes com ingressos revogados possam buscar assistência.
Confirmação da Revogação: Na "sala de atendimento ao cliente", a equipe confirma a revogação do ingresso através do sistema e verifica a documentação relevante.
Opções de Resolução: Ofereça opções aos participantes com ingressos revogados, como reembolso, realocação ou outra forma de compensação, conforme as políticas do evento.
Realocação, se Possível: Se houver disponibilidade, ofereç a opção de realocação para outro setor ou área do evento, dependendo da natureza da revogação.
Registro de Resolução: Registre detalhadamente a resolução para cada caso de ingresso revogado, incluindo a ação tomada e qualquer compensação fornecida.
Feedback e Melhoria Contínua: Coleta-se feedback dos participantes sobre a maneira como a situação foi tratada e utiliza-se esse feedback para melhorar futuros protocolos e processos.
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