Estornos

Página com informações detalhadas sobre o que é um estorno e como fazer estorno no peoplepass.

O que é estorno de pagamento?

O estorno de pagamento é um processo pelo qual um valor anteriormente debitado de uma conta é devolvido ao cliente. Geralmente ocorre quando uma transação financeira é revertida, cancelada ou contestada.

O estorno pode ser realizado por diversos motivos, como insatisfação com um produto ou serviço adquirido, erro na cobrança, fraude, entre outros.

Ao realizar um estorno, o valor é reembolsado ao cliente, restaurando a quantia originalmente debitada da conta. Isso permite desfazer a transação e corrigir possíveis equívocos ou problemas relacionados ao pagamento.

NOTA

No peoplepass, o valor da taxa também é devolvido integralmente ao cliente

ATENÇÃO AO PRAZO PARA ESTORNOS

Estornos podem ser feitos, no máximo, em até 180 dias após o pagamento.

Estornos de pagamentos feitos por cartão de crédito podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do cartão do cliente. Esse é o funcionamento padrão da Visa, Mastercard, etc.

Estornos de pagamentos feitos por PIX são devolvidos instantaneamente para a conta de origem do cliente.

ALERTA

Só é possível estornar pagamentos ainda não sacados para a conta de destino

Como efetuo estorno de pagamento no peoplepass?

Para estornar um pagamento no peoplepass, visite estonar pagamento de um pedido

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Perguntas Frequentes sobre estorno de pagamento

É possível realizar um estorno parcial?

Não. Estornos somente são possíveis de fazer na sua totalidade, considerando as taxas, inclusive.

Como emitir um comprovante de estorno?

Ao estornar um pagamento, cliente é notificado por e-mail sobre o valor estornado.

Qual é a diferença entre cancelamento e estorno?

O cancelamento é feito na mesma data em que a compra foi feita e cancelada, devolvendo o limite ao cartão do cliente.

O estorno é a devolução de um valor já lançado e que já consta na fatura do cliente. Normalmente ocorre quando o consumidor final não recebeu um produto, uma mercadoria apresentou defeitos ou não houve prestação de serviços.

O peoplepass cobra tarifa para estorno?

O peoplepass não cobra tarifa por estorno.

A taxa paga pelo cliente também é estornada?

Sim. Ao fazer o estorno de um pagamento, o valor total do pagamento é integralmente devolvido ao cliente, incluindo a taxa.