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# Estornar pagamento automático do pedido

***

## 🎯 O que você vai fazer

Devolver ao cliente um valor pago por meio da plataforma (cartão ou PIX).

***

### 📌 Quando usar

Use esta página quando:

* houver cancelamento de reserva
* for necessário devolver um valor ao cliente
* ocorrer erro de cobrança
* houver acordo de reembolso

***

### ⚠️ Permissão necessária

Para estornar pagamentos automáticos, é necessário ter a permissão:

👉 **Gerenciar reservas**

***

### 🧩 O que é estorno automático

O estorno automático é a devolução de um pagamento realizado pela plataforma diretamente para o cliente.

👉 Diferente do pagamento manual, o estorno aqui é processado pelo sistema.

***

## 🚨 Regras importantes (crítico)

### 💰 Saldo disponível

👉 O estorno só poderá ser realizado se houver **saldo disponível no evento**.

***

### ⏱️ Prazo para estorno

👉 Estornos podem ser realizados em até **180 dias após o pagamento**.

***

### 💳 Prazo por método de pagamento

* **Cartão de crédito:**\
  pode levar até **2 meses** para aparecer na fatura
* **PIX:**\
  devolução **instantânea** para a conta do cliente

***

## 🔧 Passo a passo

1. Acesse o **calendário**
2. Selecione o mês do evento
3. Clique no evento desejado
4. No menu do evento, clique em **Reservas**
5. Acesse o pedido desejado

***

### 💳 Estornar pagamento

6. Clique na aba **Pagamentos**
7. Localize o pagamento automático
8. Clique em **\[Estornar pagamento]**
9. Confirme em **\[Confirmar estorno]**

***

### ⚠️ Importante

👉 O estorno será processado diretamente pela plataforma, respeitando o método de pagamento original.

👉 Após o estorno, o valor será devolvido ao cliente conforme os prazos definidos pelo meio de pagamento.

***

### 💡 Dicas importantes

* valide o motivo do estorno antes de realizar
* confirme o valor corretamente
* verifique saldo disponível no evento
* alinhe expectativas com o cliente sobre prazos

***

### ⚠️ Erros comuns

* tentar estornar sem saldo disponível
* não informar o cliente sobre o prazo
* confundir estorno automático com manual
* estornar valor incorreto

***

### 🎯 Próximas ações

Agora você pode:

* **Cancelar a reserva (se necessário)**
* **Acompanhar status do pagamento**
* **Registrar observações no pedido**

***

### 📚 Veja também

👉 **Cancelar pagamento manual do pedido**\
👉 **Status de reservas**\
👉 **Cancelar reserva**

***

### 🎥 Aprenda na prática

Você também pode utilizar o guia interativo dentro do sistema para visualizar o passo a passo com orientação visual e por voz.

<details>

<summary>Acessar guia de auxílio audiovisual</summary>

em breve...

</details>


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# Agent Instructions
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