# Passo a passo: operação de entrada no evento

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## 🎯 Objetivo

Garantir:

* controle de acesso
* validação de reservas
* conferência de pagamentos
* segurança jurídica
* fluidez na entrada do evento

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### 📌 Quando usar

Use este guia:

* antes do evento (planejamento)
* durante a operação de entrada
* para treinar equipe
* para padronizar processos

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## 🧠 Visão geral da operação

A entrada no evento deve seguir este fluxo:

1. Identificar o cliente
2. Validar a reserva
3. Conferir pagamento
4. Confirmar titularidade
5. Formalizar entrega (opcional, recomendado)
6. Marcar presença

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## ⚙️ Etapa 1 — Preparação (antes do evento)

### 📋 Checklist pré-evento

* [ ] Revisar todas as reservas
* [ ] Validar pagamentos pendentes
* [ ] Gerar termos de entrega
* [ ] Organizar equipe de entrada
* [ ] Definir responsáveis por conferência
* [ ] Alinhar fluxo de atendimento

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### 🧾 Documentos recomendados

* termos de entrega impressos
* lista de reservas (backup)
* acesso ao sistema (celular ou computador)

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### ⚠️ Importante

👉 Eventos com alto volume exigem organização prévia.

👉 Improviso na entrada gera filas e problemas.

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## 🚶 Etapa 2 — Chegada do cliente

### 🎯 O que fazer

* solicitar nome do titular da reserva
* identificar o pedido no sistema

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### 💡 Dica

👉 Sempre priorize busca por:

* nome
* telefone
* e-mail

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## 🔍 Etapa 3 — Validação da reserva

### ✔️ Verificar:

* status da reserva
* produtos incluídos
* quantidade de pessoas

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### ⚠️ Atenção

👉 Não liberar acesso sem localizar o pedido.

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## 💰 Etapa 4 — Conferência de pagamento

### ✔️ Validar:

* se está **Pago** ou **Pago parcial**
* se há saldo pendente

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### ⚠️ Regras importantes

👉 Pago → entrada liberada\
👉 Pago parcial → seguir regra do evento\
👉 Sem pagamento → não liberar

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## 👤 Etapa 5 — Conferência de titularidade

### ✔️ Confirmar:

* nome do titular
* documento (se necessário)

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### 🔒 Segurança

👉 Evita uso indevido da reserva.

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## 🧾 Etapa 6 — Termo de entrega (recomendado)

### 🎯 Objetivo

Formalizar:

* reconhecimento da compra
* entrega da reserva
* acesso ao evento

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### ✔️ Procedimento

* apresentar termo ao cliente
* coletar assinatura
* arquivar documento

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### ⚠️ Importante

👉 Altamente recomendado em:

* eventos de alto valor
* camarotes / áreas VIP
* eventos corporativos

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## 🎟️ Etapa 7 — Marcar presença

### ✔️ Ação final

* acessar o pedido
* clicar em **Marcar presença**
* confirmar

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### 🎯 Resultado

👉 Reserva utilizada e acesso liberado.

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## ⚠️ Situações comuns (e como agir)

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### ❌ Cliente sem pagamento

👉 Ação:

* enviar link de pagamento
* aguardar confirmação
* liberar após pagamento

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### ❌ Cliente não localizado

👉 Ação:

* buscar por telefone ou e-mail
* verificar reservas recentes
* direcionar para suporte

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### ❌ Cliente quer trocar participante

👉 Ação:

* usar **revogação**
* ou substituir titular

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### ❌ Cliente quer mudar espaço

👉 Ação:

* usar **Trocar espaço**
* validar diferença de valor

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## 💡 Boas práticas

* manter equipe treinada
* ter responsável financeiro na entrada
* evitar decisões sem validação
* manter comunicação clara com cliente

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## ⚠️ Erros comuns

* liberar acesso sem pagamento
* não validar titularidade
* não registrar presença
* não usar termo em eventos críticos

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## 🎯 Resultado esperado

Ao seguir este fluxo, você garante:

* entrada organizada
* controle financeiro
* segurança jurídica
* melhor experiência do cliente

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## 📚 Veja também

👉 **Marcar presença**\
👉 **Termo de entrega**\
👉 **Status de reservas**\
👉 **Copiar link de pagamento**


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.peoplepass.com.br/reservas/passo-a-passo-operacao-de-entrada-no-evento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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