# Estornos

## O que é estorno de pagamento?

O estorno de pagamento é um processo pelo qual um valor anteriormente debitado de uma conta é devolvido ao cliente. Geralmente ocorre quando uma transação financeira é revertida, cancelada ou contestada. 

O estorno pode ser realizado por diversos motivos, como insatisfação com um produto ou serviço adquirido, erro na cobrança, fraude, entre outros. 

Ao realizar um estorno, o valor é reembolsado ao cliente, restaurando a quantia originalmente debitada da conta. Isso permite desfazer a transação e corrigir possíveis equívocos ou problemas relacionados ao pagamento.

{% hint style="warning" %}
**NOTA**

No peoplepass, o valor da taxa também é devolvido integralmente ao cliente
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
**ATENÇÃO AO PRAZO PARA ESTORNOS**

Estornos podem ser feitos, no máximo, **em até 180 dias após o pagamento**.

Estornos de pagamentos feitos por cartão de crédito podem demorar até 2 meses para aparecer na fatura do cartão do cliente. Esse é o funcionamento padrão da Visa, Mastercard, etc.

Estornos de pagamentos feitos por PIX são devolvidos instantaneamente para a  conta de origem do cliente.
{% endhint %}

{% hint style="danger" %} <mark style="color:red;">**ALERTA**</mark>

Só é possível estornar pagamentos ainda não sacados para a conta de destino
{% endhint %}

## Como efetuo estorno de pagamento no peoplepass?

Para estornar um pagamento no peoplepass, visite [**estonar pagamento** **de um pedido**](/pedidos-do-evento/dentro-do-pedido/pagamentos/estornar-pagamento-automatico.md)&#x20;

***

## Perguntas Frequentes sobre estorno de pagamento

### É possível realizar um estorno parcial?

Não. Estornos somente são possíveis de fazer na sua totalidade, considerando as taxas, inclusive.

### Como emitir um comprovante de estorno?

Ao estornar um pagamento, cliente é notificado por e-mail sobre o valor estornado.

### Qual é a diferença entre cancelamento e estorno?

O cancelamento é feito na mesma data em que a compra foi feita e cancelada, devolvendo o limite ao cartão do cliente.&#x20;

O estorno é a devolução de um valor já lançado e que já consta na fatura do cliente. Normalmente ocorre quando o consumidor final não recebeu um produto, uma mercadoria apresentou defeitos ou não houve prestação de serviços.&#x20;

### O peoplepass cobra tarifa para estorno?

&#x20;O peoplepass não cobra tarifa por estorno.

### A taxa paga pelo cliente também é estornada?

Sim. Ao fazer o estorno de um pagamento, o valor total do pagamento é integralmente devolvido ao cliente, incluindo a taxa.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.peoplepass.com.br/produtora/financeiro/cobranca-online/estornos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.